保証 ​

Warranty Matrix

品質保証は誰に適用されますか?
Honeywell Scanning & Mobilityの製品は、各製品ごとに定められた期間のみ限定された品質保証が適用されます(各製品の保証期間については、カタログやユーザーズガイドを参照して下さい。)この品質保証期間は、対象製品にとって一番最初のユーザーに対してのみ適用され、他に譲渡することはできません。 

品質保証はどのような場合適用されますか?
どの製品も品質保証の対象となり、最初にユーザーが製品を購入した日から品質保証で定められた期間中に発生した製造上の不具合、適正使用下での故障等に適用されます。この品質保証において、Honeywellは発行されている仕様書に基づいて、品質保証期間中に稼働不能な製品の修理または新品との差し替えを提案致します。

品質保証対象外となるのはどのような場合ですか?
改造、不正使用、誤使用、物理的乱用による製品ダメージ、Honeywell Scanning & Mobility未認定の機関によって行われた修理やサービスによる製品の不具合、及びソフトウェアなどは品質保証の対象外となります。また、雷や電気変動のようなHoneywellの関知しない使用環境に起因する製品ダメージ及び不良についても品質保証の対象となりませんのでご注意下さい。

品質保証サービスの申込
製品の品質保証有効期間中に不具合が発生していることを証明し、下記に記されたRMAの手続きに則って、製品をカスタマーサービスまで返却して下さい。製品が正常に稼動するよう無償で修復する必要があると判断した場合、RMAの手続きに従い、製品の修理または差し替えなどのオプションを提案します。
 
Honeywell認定の販売店よりHoneywell社の製品を購入した場合、故障製品のシリアルナンバーを控えた上で販売店に連絡して下さい。販売店が代わりにHoneywellに連絡し、修理サービスを手配します。

HoneywellからHoneywell社の製品を直接購入した場合、または販売店よりHoneywell Scanning & Mobilityへ直接連絡するよう指示された場合、お近くのカスタマーサービスへ連絡し、RMA番号(商品返品番号)を取得して下さい。RMA番号を取得せずに製品を修理部門に発送すると、修理サービスが遅れるか、お断りする場合がございます。

カスタマーサービスに連絡する前に、下記情報を用意してからお問合せください。

  • カスタマーID
  • 製品のタイプ
  • 不具合/症状の簡単な説明
  • シリアルナンバー、製造年月日、日付入り購入証明書

 

※ シリアルナンバーや製造年月日は製品の様々な部分に記載されています。ご連絡いただく際にはお手元に製品をご用意してください。カスタマーサービスの担当者がお手伝いします。

 

製品最初のユーザーが持つ製品の品質保証期間が有効である場合は、カスタマーサービスに連絡し、その旨を伝えて下さい。発送には保険付きの宅配便などを利用することをお勧めします。サービスの遅れや手違いを防止する為、納品書や請求書の写しを同封の上、製品を購入時と同じ製品個装箱に入れ、元払いで発送して下さい。RMA番号を必ず添付上および送り状に記載してお送りください。